Fachwissen das keiner liest – oder ein Chatbot der antwortet.

Die Plattform-E fördert ressourcenschonendes Bauen mit dem Gebäudetyp E. Das Wissen ist da. Die Frage war: Wie bringt man es zu Menschen, die nicht täglich mit Gesetzestexten oder Leitfäden arbeiten? Wir haben einen Chatbot gebaut, der genau das kann. Einen Chatbot wie diesen bauen wir in Proof-Sprints, damit vor dem Ausbau feststeht, ob die Antworten stimmen.

RAG: Antworten ausschließlich aus kuratierter Wissensbasis
Quellen: Jede Antwort mit Bezug auf das Originaldokument
Integriert: In die laufende Plattform, ohne Systemwechsel

§ 2Ausgangslage

Gutes Wissen nützt nichts, wenn es niemand findet.

Die Plattform-E hat einen klaren Auftrag: das einfache Bauen mit dem Gebäudetyp E unterstützen – durch Orientierung, Austausch und Fachinhalte. Leitfäden, Positionspapiere, Diskussionsergebnisse. Alles da. Aber wie kommt dieses vielfältige Wissen zu Menschen, die nicht täglich damit arbeiten?

Gesucht war ein Zugang, der niedrigschwellig genug ist für Einsteiger – und fachlich präzise genug für Planer und Architekten.

§ 3Vorgehen

Von der Wissensbasis zum integrierten Chatbot.

01 Sammlung und Strukturierung

Öffentlich zugängliche Leitfäden, Positionspapiere und Diskussionsergebnisse der Plattform-E wurden gesammelt, strukturiert und für die maschinelle Verarbeitung aufbereitet.

02 Semantische Aufbereitung und Vektorindex

Die Inhalte wurden semantisch aufbereitet und in einen Vektorindex überführt. Die RAG-Architektur stellt sicher: Die KI antwortet auf Basis der kurierten Wissensbasis – und sagt klar, wenn sie etwas nicht weiß.

03 Chatbot-Integration in die Plattform

Der fertige Chatbot wurde direkt in die Plattform-E integriert. Nutzer stellen Fragen zu Planung, Genehmigung, Materialien oder Rechtslagen – und bekommen Antworten mit Bezug auf die dokumentierte Wissensbasis.

§ 4Ergebnis

Was der Chatbot leistet.

Antworten statt Dokumente

Nutzer stellen Fragen in ihrer eigenen Sprache – zur Planung, Genehmigung, zu Materialien oder Rechtslagen. Sie bekommen eine Antwort, kein PDF.

Nachvollziehbar, nicht blind vertraut

Antworten verweisen auf ihre Quelle. Was die KI nicht weiß, sagt sie. Das schafft mehr Vertrauen als ein System das immer eine Antwort hat.

Offen für Wachstum

Der Chatbot ist kein Endprodukt. Neue Inhalte kommen rein, die Community gibt Feedback, das System entwickelt sich weiter – mit der Plattform, nicht neben ihr.

Wissenskommunikation die funktioniert

Nicht KI als Buzzword, sondern als Werkzeug das einen konkreten Job erledigt: Fachinhalte zugänglich machen für Menschen, die sie brauchen aber nicht täglich damit arbeiten.

„Die KI wurde als struktureller Bestandteil der Plattform eingesetzt. Genau dort, wo Wissen oft verloren geht.“

Projektteam Plattform-E

§ 5Nächster Schritt

Wissen vorhanden – aber es kommt nicht an?

In 30 Minuten zeigen wir, wie ein ähnlicher Ansatz für Ihre Plattform, Ihr Intranet oder Ihren Kundenservice aussieht.

Ausgangslage besprechen

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